中商情报网讯：智慧客户关系管理(CRM)指集云及通信、人工智能与数据智能等能力于一体的CRM服务，可提供PaaS及SaaS服务。智慧CRM服务可帮助广大客户以更高效及有效的方式管理其全生命周期的关键运营。

假设所有企业使用基于CRM的企业服务，基于CRM的企业服务市场的市场规模预计将由2017年的2275亿元增加至2021年的4588亿元，复合年增长率为19.2%。于2022年，基于CRM的企业服务的市场规模有望增长至5296亿元。

数据来源：中商产业研究院整理

假设所有企业使用全面融合云及通信、人工智能及数据智能等能力并提供PaaS及SaaS服务的智慧CRM服务，藉助云通信设施的发展、互联网用户数量的不断增加及下游用户的强劲需求，智慧CRM服务市场近年来出现巨大增长。智慧CRM服务市场的市场规模由2017年的251亿元增至2021年的718亿元，复合年增长率为30.1%。未来智慧CRM服务市场的市场规模预计将于2022年增至1003亿元。

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