中商情报网讯：智慧客户关系管理(CRM)指集云及通信、人工智能与数据智能等能力于一体的CRM服务，可提供PaaS及SaaS服务。智慧CRM服务可帮助广大客户以更高效及有效的方式管理其全生命周期的关键运营。

市场容量

假设所有企业使用全面融合云及通信、人工智能及数据智能等能力并提供PaaS及SaaS服务的智慧CRM服务，藉助云通信设施的发展、互联网用户数量的不断增加及下游用户的强劲需求，智慧CRM服务市场近年来出现巨大增长。智慧CRM服务市场的市场规模由2017年的251亿元增至2021年的718亿元，复合年增长率为30.1%。未来智慧CRM服务市场的市场规模预计将于2022年增至1003亿元。

数据来源：中商产业研究院整理

总收益

智慧CRM服务供应商可凭借彼等以大数据、人工智能、数据智能及云计算等技术为支持的全面服务组合满足其客户不断变化的业务需求，因此，相较传统CRM服务供应商及其他服务供应商更能透过把握市场机遇而实现快速增长。

数据来源：弗若斯特沙利、中商产业研究院整理