中商情报网讯：智能客服是以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础，综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等，从而降低客服人力成本、提高客服响应效率、增强用户体验的客户服务形式。

近年来，随着AI大模型的不断开发和应用，我国智能客服行业迎来发展机遇。中商产业研究院发布的《2023年中国智能客服市场前景及投资机会研究报告》显示，2022年中国智能客服行业市场规模达到66.8亿元，2019-2022年的年均复合增长率为52.66%。中商产业研究院分析师预测，2023年中国智能客服市场规模将达到86.9亿元。

数据来源：弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理

在政策推动、市场需求增长与技术应用落地等多方位因素驱动下，我国智能客服正迎来新的风口。根据IT桔子的数据，2022年中国智能客服领域投资事件达到11起，投资金额达到26.68亿元，高瓴、红杉、腾讯等知名投资机构纷纷入局，竹间智能、零犀科技、智齿科技、来也科技等智能客服厂商受到资本市场青睐。

数据来源：IT桔子、中商产业研究院整理

数据来源：IT桔子、中商产业研究院整理