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2024年中国智能客服市场规模预测及下游应用市场分析(图)
2023-12-22 来源:中商产业研究院
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关键词: 智能客服

中商情报网讯:中国客服行业经历了三个发展阶段,分别为传统电话客服、PC端网页在线客服及智能客服。当前,随着人工智能技术应用日益成熟,越来越多的商家使用智能客服取代人工客服,我国智能客服行业市场规模不断扩大,行业发展前景广阔。


随着人工智能、物联网、大数据的发展,我国智能客服行业迎来发展机遇。中商产业研究院发布的《2023年中国智能客服市场前景及投资机会研究报告》显示,2022年中国智能客服行业市场规模达到66.8亿元,2019-2022年的年均复合增长率为52.66%。中商产业研究院分析师预测,2023年中国智能客服市场规模将达到86.9亿元,2024年将达到95.0亿元。

数据来源:弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理


当前,越来越多的商家为降低企业成本、提高企业效率而开始使用智能客服服务,智能客服已经被广泛应用于各行各业中。从下游应用结构来看,中国智能客服应用市场前三名分别是零售电商、金融和旅游业,市场份额分别占比28.97%、21.97%、15.96%。

数据来源:赛迪顾问、中商产业研究院整理


从下游用户结构来看,中国智能客服应用市场主要以大型企业为主,占比达到52.6%,中型企业、小型企业和微型企业,分别占比28.1%、14.3%和5.0%。大型企业用户主要以本地化部署为主,对安全场景需求较高,涉及业务面广,而中小微企业客户应用场景相对简单,SaaS化部署渗透率较高。

数据来源:中商产业研究院整理



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